Técnicas de comunicación asertiva
La asertividad es la
capacidad de expresar los sentimientos, ideas y opiniones de una manera libre,
clara y sencilla, comunicándonos en el momento justo y a la persona indicada;
aún más, es una conducta que nos permite defender los derechos de cada quien
sin agredir ni ser agredidos.
IMAGEN 1 DE TECNICAS DE COMUNICACION ASERTIVA
La actual directora
del Consejo Directivo de INCAE, María Eugenia Brizuela, expone las siete claves
de la comunicación asertiva:
»Ser claro: Evite ambigüedades.
»Ser conciso: No decore la información, no le dé vueltas al
asunto.
»Ser concreto: Evite abstracciones.
»Ser correcto: Incluya todo lo que se tiene que decir, aunque
haya cosas que duelan. No pinte verdades a medias o diga mentiras blancas.
»Ser coherente: Los mensajes se pierden en el desorden,
siempre hay que ofrecer un mensaje según un orden determinado.
"La asertividad se desarrolla siendo activos, directos y sinceros,
negociando y comunicando una impresión de respeto por los demás, es ahí donde
es tan importante escuchar"
Características de la comunicación asertiva
La
comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto
tanto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y
laborales, a continuación, os presentamos seis características
fundamentales para tener una comunicación asertiva efectiva:
1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos
mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y
cercanía.
2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra
comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad.
3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos,
ya que los gestos adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que
deseamos reforzar.
4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al
modularla de una manera adecuada somos más convincentes.
5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo
somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto.
6. Identificar cuánto, cómo, cuándo y donde
intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las
conversaciones.
IMAGEN 3 TECNICAS DE COMUNICACION ASERTIVA
¿Qué es la comunicación asertiva?
Llamamos comunicación
asertiva a las formas de comunicación
diseñadas o pensadas para transmitir de manera mucho más eficaz un
mensaje, sacando provecho a factores propios del proceso comunicativo y a otros
que, aun siendo externos al mismo, lo acompañan e inciden en su eficacia.
IMAGEN 4 TECNICAS DE COMUNICACION DE ASERTIVA
Recordemos que la
comunicación es el proceso que transmisión de un mensaje o una información
entre un emisor (crea el mensaje) y uno o más receptores (reciben el mensaje),
a través de un medio físico (como las ondas sonoras en el aire) y empleando un código especifico
(como el idioma). Dicho proceso es inherente a los seres vivos y alcanza su mayor
nivel de complejidad en el ser humano, único animal dotado de lenguaje estructurado.
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. Así, por ejemplo, la comunicación
asertiva toma en cuenta lo siguiente:
·
La postura corporal.
Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea abierto, franco, genera
confianza en el interlocutor, transmite interés
y sinceridad. Mirar al otro al
hablar es clave para ello.
·
La gestualidad.
Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor (reforzando o
acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo contrario a lo que decimos
o distrayendo al escucha.
·
La articulación.
La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la oración y el tono de voz inciden
enormemente en la comunicación. Palabras entredichas, susurradas o a medio
pronunciar son difíciles de entender, tanto como una oración indetenible y veloz como una
locomotora, que agote al otro y le desanime de escucharnos.
·
La reciprocidad.
Se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en hablar y cuánto en
escuchar, para no correr el riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al
otro. ¿Escuchamos realmente al escuchar o sólo esperamos el turno para volver a
decir algo? ¿Respetamos los silencios o atropellamos al otro?
·
Localización. ¿En dónde se
elige tener una conversación importante? En un lugar seguro y apacible, las
personas tienden a mostrarse más comprensivas que en otro ruidoso y lleno de
distracciones, o peor aún, de amenazas, como en una calle en medio de la
muchedumbre.
REFERENCIAS
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/
https://concepto.de/comunicacion-asertiva/
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